Lexique de la gestion des PME
ERP, CRM, facture électronique, dématérialisation, IA : les mots de la gestion d'une TPE ou d'une PME en France, expliqués en quelques lignes, avec ce qu'ils changent pour vous et ce qu'en fait Eazyclick.
A
- Adresse de facturation
- L'adresse de facturation est l'adresse postale indiquée pour le client auquel la facture est destinée. Elle permet d'identifier le destinataire et d'acheminer le document vers le bon service. Elle peut différer de l'adresse de livraison, qui désigne le lieu où les biens sont remis, et doit rester cohérente avec l'identité de l'acheteur.
- Agent IA
- Un agent IA est un programme d'intelligence artificielle qui enchaîne lui-même plusieurs étapes pour atteindre un objectif (lire une demande, chercher l'information, préparer une réponse, la proposer), dans un cadre fixé par l'entreprise.
- API
- Une API (Application Programming Interface, ou interface de programmation) est une porte d'accès technique qui permet à deux logiciels d'échanger des données sans intervention humaine : par exemple une boutique en ligne et un ERP.
- Assistant IA
- Un assistant IA est un programme d'intelligence artificielle avec lequel on échange en langage courant pour obtenir une réponse, un texte ou une action. Intégré à un logiciel de gestion, il travaille sur les données de ce logiciel.
- Avoir (facture d'avoir)
- Un avoir, ou facture d'avoir, est un document qui annule ou réduit tout ou partie d'une facture déjà émise, en citant précisément la facture qu'il corrige. En France, une facture émise ne se modifie pas : on la corrige par un avoir.
B
- Bon de commande
- Un bon de commande est un document commercial qui précise les biens ou services commandés, leurs quantités, leurs prix et les conditions convenues entre l'acheteur et le fournisseur. Il sert de référence pour exécuter la commande et rapprocher ensuite les prestations ou livraisons de la facture correspondante.
C
- Caisse enregistreuse
- Une caisse enregistreuse est l'appareil ou le logiciel qui enregistre les ventes au comptoir, encaisse les paiements et édite les tickets, avec un total des ventes en fin de journée.
- Cash-flow
- Le cash-flow, ou flux de trésorerie, mesure les entrées et les sorties d'argent d'une entreprise pendant une période. Son calcul simple soustrait les décaissements des encaissements. Il indique l'argent effectivement généré ou consommé, tandis que le résultat comptable mesure les produits et les charges, même lorsque les paiements restent à venir.
- Chatbot
- Un chatbot est un programme qui échange des messages avec un utilisateur pour répondre à ses questions ou l'orienter vers une action. Présent sur un site ou dans une messagerie, il peut suivre des scénarios écrits à l'avance ou utiliser l'intelligence artificielle pour traiter des demandes formulées librement.
- Conservation des factures
- La conservation des factures consiste à garder les factures clients et fournisseurs lisibles, intègres et accessibles pendant les délais légaux. En France, les pièces comptables se conservent dix ans. Le délai fiscal de six ans fait l'objet d'un passage à dix ans pour les pièces dont le délai expire après le 1er janvier 2027.
- CRM
- Un CRM (Customer Relationship Management, ou gestion de la relation client) est un logiciel qui rassemble les contacts, les échanges et les ventes en cours d'une entreprise, pour suivre chaque client et chaque prospect jusqu'à la signature.
D
- Dématérialisation
- La dématérialisation consiste à remplacer les documents papier et leurs circuits (envoi, classement, archivage) par des documents et des échanges numériques : devis, factures, bons de commande, contrats, justificatifs.
- Devis électronique
- Un devis électronique est un devis créé, envoyé et accepté en ligne : le client l'ouvre dans son navigateur et le signe électroniquement, et l'acceptation est horodatée. Il se transforme ensuite en facture sans ressaisie.
E
- E-reporting
- L'e-reporting est la transmission électronique à l'administration fiscale de données sur certaines opérations hors du champ de la facture électronique, notamment les ventes aux particuliers et certaines transactions internationales. Il comprend aussi des données d'encaissement pour les opérations concernées, dont les prestations de services à TVA sur les encaissements. La transmission passe par une plateforme agréée.
- ERP
- Un ERP (Enterprise Resource Planning, ou progiciel de gestion intégré, PGI) est un logiciel qui réunit dans une seule base de données les fonctions de gestion d'une entreprise : clients, devis, factures, achats, stock, planning et projets.
F
- Facture
- Une facture est un document commercial et comptable qui décrit une vente ou une prestation, identifie le vendeur et son client et précise les sommes à payer. Ses mentions permettent de comprendre les quantités, les prix, la TVA et les conditions de règlement de l'opération.
- Facture acquittée
- Une facture acquittée est une facture sur laquelle le fournisseur confirme avoir reçu la totalité du paiement, avec une mention telle que « pour acquit » ou « payée le » et la date correspondante. Elle sert à justifier une dépense réglée, notamment pour une note de frais ou un remboursement.
- Facture de situation
- Une facture de situation est une facture intermédiaire établie selon l'avancement des travaux ou d'une prestation. Elle présente la part réalisée, les montants déjà facturés et le montant supplémentaire demandé. Elle accompagne les paiements prévus au contrat, tandis que la facture de solde récapitule le prix définitif et le reste à régler à la fin.
- Facture échue
- Une facture échue est une facture dont la date limite de paiement est atteinte. Si elle reste impayée après cette date, le client est en retard de règlement. L'échéance résulte des conditions convenues dans les limites légales ; elle se distingue de la date d'émission et doit permettre de savoir précisément quand payer.
- Facture électronique
- Une facture électronique est une facture émise, transmise et reçue sous forme de données structurées (formats Factur-X, UBL ou CII) qu'un logiciel lit sans ressaisie. En France, elle circule par une plateforme agréée ; un simple PDF envoyé par e-mail n'en est pas une.
I
- IA pour PME
- L'IA pour PME désigne l'usage de l'intelligence artificielle dans le travail courant d'une petite ou moyenne entreprise : répondre aux clients, préparer des devis et des relances, résumer des échanges, analyser ses chiffres.
L
- Logiciel de gestion
- Un logiciel de gestion est un programme qui aide une entreprise à tenir son administratif et son commercial : clients, devis, factures, encaissements, stock, planning, avec un export pour l'expert-comptable.
N
- Numéro de facture
- Le numéro de facture est l'identifiant unique attribué à une facture lors de son émission. En France, il appartient à une séquence chronologique et continue : les factures se suivent dans l'ordre, sans trou ni doublon. Des séries distinctes sont possibles lorsque l'organisation de l'activité les justifie, avec une continuité propre à chaque série.
P
- Point de vente
- Un point de vente désigne le lieu où un client achète (magasin, comptoir, stand) et, par extension, le système qui y enregistre les ventes et encaisse les paiements : caisse, terminal de paiement, logiciel de point de vente.
R
- Remise, rabais et ristourne
- La remise, le rabais et la ristourne sont des réductions commerciales du prix de vente. La remise récompense notamment un volume ou une relation commerciale ; le rabais compense un défaut ou un écart convenu ; la ristourne dépend d'opérations cumulées sur une période. Leur date d'acquisition détermine leur présentation sur la facture ou sur un avoir.
S
- SaaS
- Un SaaS (Software as a Service) est un logiciel utilisé en ligne, par abonnement, sans rien installer : l'éditeur l'héberge, le met à jour et en assure la sécurité et les sauvegardes.
- SEO (référencement naturel)
- Le SEO, ou référencement naturel, regroupe les actions qui rendent un site plus compréhensible pour les moteurs de recherche et plus utile pour leurs utilisateurs. Il vise la présence dans les résultats non publicitaires grâce aux contenus, à la structure technique et à la notoriété du site.
- Seuil de rentabilité
- Le seuil de rentabilité correspond au chiffre d'affaires qu'une entreprise doit réaliser pour couvrir ses charges fixes et variables sur une période donnée. À ce niveau de ventes, elle ne dégage ni bénéfice ni perte ; ce repère dépend des prix, des coûts et de la composition des ventes retenus.
U
- UBL
- UBL (Universal Business Language) est un format XML standard pour les documents commerciaux (factures, avoirs, commandes). En France, c'est l'un des trois formats socle de la facture électronique, avec CII et Factur-X.
Organisez votre appel découverte
Réservez un appel avec un expert
30 minutes, zéro bullshit. On audite votre présence, on identifie l'option la plus stratégique pour vos objectifs, et on vous dit exactement quoi faire ensuite.
Réponse en moins de 24h
