Lexique · agent conversationnel · robot conversationnel
Chatbot : définition
Un chatbot est un programme qui échange des messages avec un utilisateur pour répondre à ses questions ou l'orienter vers une action. Présent sur un site ou dans une messagerie, il peut suivre des scénarios écrits à l'avance ou utiliser l'intelligence artificielle pour traiter des demandes formulées librement.
Mis à jour le
Le fonctionnement d'un chatbot avec ou sans IA
Le chatbot à règles propose un parcours défini, souvent avec des boutons et des réponses préparées. Le chatbot avec IA interprète les formulations du visiteur et construit sa réponse à partir des informations disponibles. Dans les deux cas, commencez par définir le sujet couvert, les sources utilisables et la suite à proposer.
Une TPE peut l'utiliser pour expliquer ses prestations, orienter vers une demande de devis ou répondre aux questions pratiques. Pour une micro-entreprise, un périmètre réduit est souvent plus facile à tenir à jour : quelques services bien décrits valent mieux qu'une conversation qui prétend pouvoir répondre à tout.
Les usages du chatbot et le rôle de votre équipe
Le chatbot dialogue avec le visiteur ; un assistant IA aide l'équipe dans ses outils, et un agent IA peut enchaîner des tâches. Ces notions peuvent se recouper. Pour évaluer un logiciel, regardez donc ce qu'il peut consulter, ce qu'il peut modifier et ce qui reste soumis à validation.
Préparez des exemples de questions simples, ambiguës et hors sujet. Vérifiez les réponses et le moyen de contacter votre équipe lorsqu'une personne veut discuter d'un cas particulier. Une conversation ne devient utile commercialement que si la demande trouve une suite : explication, rappel ou échange avec la bonne personne.
Le chatbot dans l'environnement Eazyclick
Le module Chatbot d'Eazyclick répond aux visiteurs de votre site. Dans le logiciel de gestion, Ziggy, l'assistant IA d'Eazyclick, aide votre équipe à retrouver les informations et à préparer des actions que vous validez. Ces deux usages accompagnent la conversation avec vos prospects et le travail quotidien de votre entreprise.
Termes voisins
- Assistant IA Un assistant IA est un programme d'intelligence artificielle avec lequel on échange en langage courant pour obtenir une réponse, un texte ou une action.
- Agent IA Un agent IA est un programme d'intelligence artificielle qui enchaîne lui-même plusieurs étapes pour atteindre un objectif (lire une demande, chercher l'information, préparer une réponse, la proposer), dans un cadre fixé par l'entreprise.
- CRM Un CRM (Customer Relationship Management, ou gestion de la relation client) est un logiciel qui rassemble les contacts, les échanges et les ventes en cours d'une entreprise, pour suivre chaque client et chaque prospect jusqu'à la signature.
Pour aller plus loin
Questions sur : Chatbot
Qu'est-ce qu'un chatbot ?
Un chatbot est un logiciel de conversation qui répond par messages ou guide un utilisateur. Il peut être présent sur un site internet ou dans une messagerie. Pour une PME, il sert notamment à expliquer les prestations et à orienter les visiteurs, selon un périmètre défini par l'entreprise.
Quelle différence entre un chatbot et une intelligence artificielle ?
Le chatbot désigne une forme d'interaction : une conversation avec un programme. L'intelligence artificielle désigne une technologie qui peut l'aider à comprendre et à produire des réponses. Un chatbot peut donc fonctionner sans IA, avec des scénarios fixes, ou intégrer de l'IA pour traiter des formulations plus variées.
À quoi sert un chatbot sur un site internet ?
Il aide le visiteur à obtenir une information ou à trouver la prochaine étape sans parcourir toutes les pages. Il peut expliquer une prestation, rappeler les horaires ou orienter vers un contact. Son utilité dépend des questions traitées, de la qualité des informations et du relais prévu vers votre équipe.
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