Lexique · Customer Relationship Management · gestion de la relation client
CRM : définition
Un CRM (Customer Relationship Management, ou gestion de la relation client) est un logiciel qui rassemble les contacts, les échanges et les ventes en cours d'une entreprise, pour suivre chaque client et chaque prospect jusqu'à la signature.
Mis à jour le
Ce que fait un logiciel CRM au quotidien
Un CRM tient une fiche par client ou prospect : coordonnées, historique des échanges, devis, factures, rendez-vous. Le pipeline montre les affaires en cours, étape par étape, avec leur montant HT. Les tâches et les relances rappellent qui recontacter, et quand.
Pour une TPE ou une PME, le gain est concret : plus aucune demande perdue dans la boîte mail, une vue claire des affaires en cours et une information partagée dans l'équipe, même quand un commercial est absent.
CRM avec IA : le travail préparé pour vous
Un CRM avec IA résume les échanges, propose la prochaine relance et fait remonter les affaires qui dorment. L'intelligence artificielle ne remplace pas la relation commerciale : elle prépare le travail, vous gardez la décision.
Pour comparer les solutions du marché, lisez notre comparatif HubSpot, Pipedrive et Sellsy.
CRM Pro, le CRM d'Eazyclick
CRM Pro est le CRM d'Eazyclick pour PME, TPE et indépendants, relié à votre site : formulaires, rendez-vous et commandes se rangent tout seuls dans votre pipeline, sur la même fiche client que vos devis et factures. Ziggy, l'assistant IA d'Eazyclick, retrouve l'historique d'un client et propose la prochaine relance.
Termes voisins
- ERP Un ERP (Enterprise Resource Planning, ou progiciel de gestion intégré, PGI) est un logiciel qui réunit dans une seule base de données les fonctions de gestion d'une entreprise : clients, devis, factures, achats, stock, planning et projets.
- Logiciel de gestion Un logiciel de gestion est un programme qui aide une entreprise à tenir son administratif et son commercial : clients, devis, factures, encaissements, stock, planning, avec un export pour l'expert-comptable.
- Assistant IA Un assistant IA est un programme d'intelligence artificielle avec lequel on échange en langage courant pour obtenir une réponse, un texte ou une action.
Pour aller plus loin
Questions sur : CRM
Qu'est-ce qu'un CRM avec IA ?
Un CRM dans lequel un assistant d'intelligence artificielle lit vos données clients pour résumer les échanges, proposer les relances et répondre à vos questions. Dans Eazyclick, c'est Ziggy.
Un CRM est-il utile pour un auto-entrepreneur ?
Oui, dès que plusieurs demandes sont à suivre en même temps. Un CRM simple évite d'oublier un devis à relancer ou un prospect à rappeler, sans tableur à tenir à jour.
Quelle est la différence entre un CRM et un ERP ?
Le CRM s'occupe de la relation client et des ventes. L'ERP couvre toute la gestion de l'entreprise : facturation, stock, achats, projets, et souvent le CRM lui-même comme module.
Organisez votre appel découverte
Réservez un appel avec un expert
30 minutes, zéro bullshit. On audite votre présence, on identifie l'option la plus stratégique pour vos objectifs, et on vous dit exactement quoi faire ensuite.
