Comment faire un devis : les étapes, du chiffrage à la signature

Aucune règle générale n'impose un devis pour toute vente. Le devis est en revanche obligatoire dans plusieurs secteurs qui travaillent pour des particuliers : les travaux de dépannage, de réparation et d'entretien dans le bâtiment et l'équipement de la maison (plomberie, électricité, serrurerie, peinture…), quel que soit leur montant, les services à la personne à partir de 100 € TTC par mois, le déménagement, la location de voiture et les prestations funéraires. Un client particulier peut aussi demander un devis avant toute prestation de services.

Entre professionnels, le devis n'est pas imposé par la loi, mais c'est la meilleure preuve de ce qui a été convenu. Les mentions à porter sont détaillées dans le guide des mentions obligatoires d'un devis.

Arrêté du 24 janvier 2017 (dépannage et réparation dans le bâtiment) ; arrêté du 17 mars 2015 (services à la personne) ; code de la consommation, art. L111-1 et L111-2.

Un devis est une offre. Accepté par le client, il forme un contrat : vous devez réaliser la prestation au prix indiqué, et le client doit la payer. Un supplément ou une modification de prix passe par un avenant ou un nouveau devis signé. La durée de validité limite le temps pendant lequel le client peut accepter votre prix : au-delà, vous pouvez le revoir.

Certains devis sont obligatoirement gratuits, notamment pour le déménagement, la location de véhicule, les prestations funéraires et les services à la personne dans les cas réglementés. Dans les autres cas, un devis peut être payant si son prix est annoncé avant de l'établir (fréquent pour un diagnostic long) : indiquez alors s'il sera déduit de la facture en cas d'accord.

Code civil, art. 1113 et suivants (formation du contrat) et art. 1103.

Le mot écrit sur le devis change les droits des parties. Un acompte est un premier paiement qui engage définitivement : ni vous ni le client ne pouvez renoncer sans risquer des dommages et intérêts. Des arrhes permettent à chacun de se dédire : le client perd les arrhes versées, le professionnel en rend le double.

Avec un consommateur, toute somme versée d'avance est présumée être des arrhes, sauf stipulation contraire du contrat. Écrivez donc « acompte » noir sur blanc si c'est votre intention, puis émettez une facture d'acompte à l'encaissement.

Code de la consommation, art. L214-1 ; code civil, art. 1590.

Dans le module Devis & factures, vous ajoutez vos lignes avec quantité, prix, TVA et remise, et les totaux se calculent seuls. Votre client ouvre le devis dans son navigateur et l'accepte en ligne, avec sa signature s'il le souhaite : l'acceptation est horodatée. Les devis en attente sont relancés avant leur date d'expiration, et le devis accepté devient une facture en un clic, sans ressaisie. Essai gratuit de 14 jours.